Hai bisogno di Assistenza?
L’assistenza rappresenta per Promedya la mission aziendale. Il mercato di oggi è saturo di soluzioni gestionali più o meno evolute e riteniamo che la differenza sia proprio nei servizi post-vendita. Per questo motivo Promedya investe annualmente in tali servizi con lo scopo di renderli un’eccellenza.
Il 01 Marzo 2023 infatti è stato attivato il Portale di Assistenza fornito da WKI a cui possono accedere tutti i clienti che utilizzano software Wolters Kluwer. Il portale ha una serie di obiettivi che ci permetteranno di rendere il servizio di assistenza sempre più performante.
Tracciabilità della richiesta: chi ha preso in carico la richiesta del cliente e in quanto tempo la chiude.
knowledge base: il cliente può cercare la risposta alla sua domanda se questa è già stata segnalata da altro utente WKI. La condivisione delle informazioni rende le richieste facilmente risolvibili
Statistiche delle richieste: Se le domande poste dai clienti sono comuni abbiamo la possibilità di intervenire in modo massimo per la soluzione del problema.
Monitoraggio delle richieste: Monitorare le richieste per cliente ci permette di capire se è il caso di trovare insieme soluzioni alternative alla sua gestione proponendo formazioni mirate, mini corsi o webinar di prodotto.
Utilizza le FAQ per qualsiasi dubbio e contattaci se non trovi ciò che cerchi.
FAQ
Domande & Risposte (Q&A) del Portale di Assistenza
Con il Cerca i contenuti utilizzando la barra di ricerca inserendo le parole chiavi per problemi specifici; o semplicemente con la funzione: Chiedi all'Assistente Virtuale.
Si, se trovi un contenuto utile, individuando l'articolo di tuo interesse lo puoi salvare con l'opzione "Salva". Cliccando su questa opzione, trasformerai la finestra da "Salva" a "I miei articoli". Questo indica che hai attivato la funzionalità di salvataggio di quell’articolo specifico.
Si, avrai accesso al servizio grazie al Portale di Assistenza utilizzando le tue credenziali di accesso.
Una volta effettuato l'accesso, nella pagina principale del Portale clicca su "Richiedi Assistenza" dal menu di selezione in alto a destra.
Si, dalla sezione “Richiedi Assistenza” avrai accesso alla cronologia dei tuoi Case risolti e in attesa di soluzioni.